01
Отдаёте документы
PDF, Word, таблицы, выгрузка с сайта. Разбираю на части и складываю в поисковый индекс.
Услуга · от 45 000 ₽ · 7–10 дней
ИИ-консультант по вашей базе знаний
Бот отвечает по вашим документам и прайсам: условия, сроки, цены, регламенты. Клиентам — или сотрудникам, если нужна внутренняя справочная. Не выдумывает от себя — берёт ответ из загруженных файлов и показывает, откуда взял. Чего не знает, передаёт человеку.
Написать в TelegramЦену и срок называю до старта и фиксирую письменно. Обсуждение бесплатное.
Отличие
Это не чат-бот с кнопками
Обычный бот работает по сценарию: вы заранее прописали вопросы и ответы. Шаг в сторону — и человек упирается в «я вас не понял». Чтобы покрыть сотню формулировок одного и того же вопроса, сценарий надо писать месяц, и он всё равно протухнет с первым изменением прайса.
Здесь иначе: вы отдаёте документы, а бот сам находит в них нужный кусок и отвечает человеческим языком. Поменялся прайс — заменили файл, и ответы обновились. Сценарии переписывать не надо.
Ваши файлы
прайсы, регламенты, договоры, инструкции, частые вопросы
Ответ по ним
своими словами, со ссылкой на документ-источник
Не знает
честно говорит об этом и зовёт человека
Как это работает
Четыре шага, и ни одного лишнего
02
Клиент спрашивает
Обычным языком, как написал бы живому человеку. Кнопок и команд заучивать не надо.
03
Бот ищет и отвечает
Сначала находит подходящие куски документов, потом формулирует ответ строго по ним и указывает источник.
04
Сложное — человеку
Если в документах ответа нет или вопрос про деньги и сроки конкретной сделки, бот передаёт диалог менеджеру.
Работает на YandexGPT или GigaChat — это российские модели, данные не покидают контур РФ. Если для вас это не принципиально, можно взять и зарубежную модель, но тогда переписка клиентов будет уходить за границу, и я обязан об этом предупредить.
Кому подходит
Не только для клиентов
Начинка одна: база документов, поиск по смыслу, ответ со ссылкой на источник. Кто задаёт вопросы — уже ваше дело.
Поддержка клиентов
Снимает поток одинаковых вопросов про сроки, условия и цены. Сложное и денежное уходит менеджеру.
Справочная для сотрудников
Регламенты, инструкции, правила оформления. Новичок спрашивает бота, а не отвлекает коллегу в двадцатый раз.
Помощь новичкам при выходе
Первые недели человек не знает, где что лежит. Бот отвечает по внутренним документам круглосуточно.
Подбор по каталогу
Когда позиций много и клиент не знает, что ему подходит. Бот уточняет задачу и предлагает варианты из вашего же прайса.
Состав работ
Что входит в 45 000 ₽
Цена выше остальных услуг, и вот почему: тут не только код, но и подготовка базы знаний, подбор модели и настройка того, чтобы ответы были точными.
Разбор ваших документов
Соберу файлы в единую базу, вычищу дубли и противоречия. Это самая недооценённая часть: на плохих документах не спасёт никакая модель.
Поиск по базе
Смысловой поиск, а не по точному совпадению слов. «Сколько ждать заказ» и «какие сроки доставки» приведут к одному и тому же абзацу.
Ответ со ссылкой на источник
Под ответом видно, из какого документа он взят. Клиент может проверить, а вы — понять, откуда бот взял ерунду, если взял.
Передача человеку
Кнопка «позвать менеджера» и автоматический перевод, когда бот не уверен. Диалог падает вам с историей переписки.
Обновление базы
Загрузили новый прайс через админку — бот начал отвечать по нему. Без моего участия и без переписывания кода.
Журнал вопросов
Что спрашивают чаще всего и на чём бот спотыкается. Это заодно готовый список дыр в ваших документах.
Ценаот 45 000 ₽
Срок7–10 дней
Предоплата50%
Честно о рисках
Чего ждать не стоит
Про ИИ много обещаний, поэтому скажу сразу, где он подводит. Лучше узнать это до оплаты, чем после.
Модель может выдумать
Это её природа: она складывает правдоподобный текст, а не сверяется с истиной. Лечится тем, что ответ строится только по найденным кускам документов, а источник показывается. Свести к нулю нельзя, снизить до редких случаев — можно.
Ответ не лучше документов
Если в регламенте противоречие, бот уверенно выдаст одну из версий. Если документа нет вовсе — не придумает правильный. Половина работы над таким ботом — это привести в порядок ваши тексты.
Запросы стоят денег
Каждый ответ — платный запрос к модели. Суммы небольшие, но при сотнях диалогов в день это заметная строка расходов. Посчитаю ориентир по вашему потоку до старта, чтобы не было сюрприза в первом счёте.
Нельзя доверять цифры и сделки
Назвать точную цену конкретному клиенту, согласовать скидку, подтвердить сроки по договору — это к человеку. Бот хорош на типовых вопросах, а их обычно и большинство.
Переписка уходит в модель
Вопрос клиента и кусок документа отправляются на сервер модели. У YandexGPT и GigaChat это серверы в России. Персональные данные в базу знаний лучше не класть вовсе, и я на этом настаиваю.
Первый месяц придётся смотреть
Журнал вопросов покажет, где бот отвечает мимо. Это нормальный этап настройки, а не поломка. Две недели поддержки как раз на него и рассчитаны.
Вопросы
Что обычно спрашивают
Сколько документов он потянет?
Сотни страниц — обычное дело, объём почти не влияет на скорость ответа, потому что бот ищет по индексу, а не перечитывает всё подряд. Влияет качество: сто страниц толковых регламентов лучше тысячи страниц хаоса.
А если он ответит неправильно клиенту?
Поэтому под каждым ответом стоит источник и есть кнопка позвать человека. Плюс журнал, по которому видно каждый промах. На чувствительных темах — деньги, сроки, обязательства — бот не отвечает сам, а сразу зовёт менеджера, это настраивается списком.
Он заменит менеджера?
Нет, и не надо этого обещать. Он снимает поток одинаковых вопросов, на которые менеджер отвечает по двадцать раз в день. Сложное и денежное остаётся людям.
Можно поставить на сайт, а не в Telegram?
Да, начинка одна и та же, меняется только оболочка. Виджет на сайт считается отдельно — скажу цену, когда посмотрю сайт.
Данные клиентов будут в безопасности?
На российских моделях запросы не покидают контур РФ. Но правило простое и я его не нарушаю: персональные данные в базу знаний не загружаются. База — это ваши регламенты и прайсы, а не клиентская картотека.
Кому принадлежит код?
Вам. После финальной оплаты отдаю исходники целиком, без ограничений на использование и без привязки ко мне. Ключи доступа к модели оформляются на вас.
Что если после сдачи что-то сломается?
Две недели поддержки входят в цену: правлю ошибки, донастраиваю ответы по журналу, отвечаю на вопросы по коду и серверу. Дальше можно продлить помесячно или разойтись.
Смежные задачи
Что ещё делаю
Бот с оплатой подписки
Закрытые каналы, клубы, онлайн-курсы. Оплата, автодоступ, автокик при неоплате.
Бот-магазин
Каталог, корзина, приём оплаты, автовыдача товара. Цифровые и физические товары.
Подключение платежей
YooKassa, CryptoBot, Telegram Stars. Вебхуки с проверкой подписи, автопродление.
Связь
Покажите свои документы
Пришлите пару файлов и типичные вопросы клиентов. Скажу честно, вытянет ли бот вашу тематику, и назову точную цену.
Написать в Telegram